คุณเป็นหนึ่งในผู้ประกอบการออนไลน์ที่กด Boost Post หรือลงโฆษณาให้คนมา Like Comment Share เพื่อให้ “รู้สึก” ว่าเพจไม่เงียบ และ “คาดหวัง” ว่าคนจะทักมาซื้อของในเพจหรือเว็บไซต์หรือเปล่า ผมมีคำถามให้คุณ 2 ข้อ
- คุณรู้ได้อย่างไรว่าโฆษณาที่ลงไปคุ้มค่าหรือไม่ ?
- คุณวัดผลอย่างไรว่าสิ่งที่กำลังทำอยู่ Success หรือ Fail ?
ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรดี ไม่เป็นไรครับ มารู้จักกับการโฆษณาแบบ Conversion ก่อน ในบทความนึ้คุณจะได้รู้จักกับโฆษณาแบบ Conversion ว่าคืออะไร และเราจะอธิบายให้ฟังถึง 3 เหตุผลที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์อย่างคุณควรทำโฆษณา Conversion ได้แล้ว
Conversion คืออะไร
Google ได้ให้คำจำกัดความ Conversion เอาไว้ว่า “Conversion คือการกระทำที่ถูกนับเมื่อมีคนโต้ตอบกับโฆษณาของคุณ (เช่นคลิกโฆษณาแบบข้อความหรือดูโฆษณาวิดีโอ) จากนั้นดำเนินการที่คุณกำหนดไว้ว่ามีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเช่นการซื้อออนไลน์หรือการลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ”
หากเปรียบเทียบง่าย ๆ Conversion มาจากคำว่า Convert ก็คือการเปลี่ยนแปลงจาก”คนไม่ซื้อ” ให้กลายเป็น “คนซื้อ” เมื่อเกิดการกระทำที่เราต้องการ ถือว่านับเป็น 1 Conversion
Conversion นับความสำเร็จที่ผลลัพธ์ที่เรากำหนดไว้ ลองนึกภาพโฆษณาวัตถุประสงค์แบบ Traffic ผลลัพธ์สุดท้ายที่ได้ก็คือยอดคลิกที่เข้าในเว็บไซต์
แต่ Conversion ทำได้มากกว่านั้น ผลลัพธ์สุดท้ายอาจเป็นยอดการสั่งซื้อ, ยอดลงทะเบียน, ยอดดาวน์โหลด ผลลัพธ์ที่เป็นการกระทำที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์ของเรา
การโฆษณาระดับ Conversion ไม่ใช้ “ความรู้สึก” แต่ใช้ “ตัวเลข” ที่วัดผลได้ชัดเจนว่าโฆษณาที่ทำออกไปสำเร็จหรือล้มเหลว จึงทำให้เป็นการโฆษณาที่ทรงพลังและสมควรใช้อย่างยิ่ง
ใครที่เหมาะกับการทำโฆษณา Conversion
โฆษณา Conversion เหมาะกับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท แต่มักถูกมองว่าป็นสิ่งที่ยาก โดยบุคคลมักจะพูดถึง Conversion บ่อย ๆ จะเป็นมืออาชีพดิจิทัลเอเจนซี่ หรือธุรกิจแบรนด์ใหญ่ ๆ รวมถึงผู้ประกอบการที่มีความรู้ในการลงโฆษณาขั้นสูง
แต่ใช่ว่าคนธรรมดาทั่วไปจะทำไม่ได้ เพราะในยุคนี้ผู้ให้บริการต่างปล่อยเครื่องมือในการทำโฆษณาที่ใช้งานได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น หากเข้าใจหลักการและปรับใช้เป็น ไม่ว่าใครก็ทำได้
ทำไมควรเริ่มทำโฆษณา Facebook Conversion
1. Conversion และ E-Commerce จะรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
ข้อมูลจาก Warc พฤติกรรมการซื้อของใช้ช่วง COVID-19 ของคนในประเทศกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปลี่ยนจาก Offline เป็น Online 22%
นอกจากนั้นผลสำรวจของ GroupM ระบุว่าคนไทยมีการปรับตัวโดยพึ่งพาการใช้จ่ายเงินผ่านระบบออนไลน์และอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ยกตัวอย่างในกลุ่มสินค้าความงามและแฟชั่น ในการสำรวจว่าแม้ผู้บริโภคไม่สามารถออกไปชอปปิงได้ แต่ยังมีความกังวลต่อภาพลักษณ์โดยเฉพาะเมื่อต้องมีการประชุมผ่านระบบดิจิทัลจากที่บ้าน ผู้บริโภคยังมีความต้องการที่จะแต่งหน้าและแต่งตัว ทั้งนี้เพื่อเป็นการคลายเครียดและสามารถถ่ายรูปลงโซเชียลมีเดียได้
นั่นหมายความว่าผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับพฤติกรรมซื้อของออนไลน์ด้วยตัวเองมากขึ้นอย่างรวดเร็ว การลงโฆษณาเพียงแค่ให้คนเห็นเยอะ ๆ หรือมามีส่วนร่วมเยอะ ๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ตรงครอบคลุมไปถึงขั้นปิดการขายให้ได้
2. Conversion ทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่ง
ผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้มีธุรกิจมากมายต้องเริ่มทำการตลาดออนไลน์จากที่ไม่เคยยมาก่อน รวมถึงธุรกิจใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้นภายหลังการแพร่ระบาด
SurveySensum ได้ร่วมมือกับ Mobile Marketing Association (MMA) ทำผลสำรวจธุรกิจ B2B ในประเทศอินโดนีเซียกว่า 80 แห่ง พบว่าธุรกิจกว่า 58% โฟกัสในการขายผ่าน E-Commerce และ 48% เพิ่มงบในสื่อดิจิทัลมากขึ้น
นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ดี ที่คุณจะได้เตรียมพร้อมศึกษาการทำ E-Commerce และโฆษณาแบบ Conversion เอาไว้เพื่อรับมือกับอนาคตที่อาจมีการแข่งขันสูงขึ้นกว่าเดิมมาก
3. Conversion วัดผลความสำเร็จได้ชัดเจนที่สุด
ทุกธุรกิจจะมีตัวเลขที่เป็นตัวชี้วัดที่อยู่ว่าธุรกิจจะประสบความสำเร็จหรือไม่ เช่น
- ธุรกิจค้าขาย ต้องการจำนวนสั่งซื้อ
- ธุรกิจบริการ ต้องการจำนวนผู้ใช้บริการ
- แอปพลิเคชั่น ต้องการจำนวนผู้ดาวน์โหลด
- เว็บไซต์สื่อ ต้องการจำนวนยอดลงทะเบียนรับข่าวสาร
ลองนึกถึงธุรกิจของคุณว่าตัวเลขใดสำคัญที่สุด ตัวเลขนั้นอาจเป็นนิยาม Conversion หลักของคุณ
อยากเริ่มโฆษณาแบบ Conversion ต้องทำอย่างไร
ก่อนจะเริ่มทำโฆษณา Conversion คุณจำเป็นต้องรู้จักและเตรียมสิ่งเหล่านี้
- Ad Destination หมายถึง Website / Mobile App / Messenger ที่โฆษณาจะนำพาไปหา
- Conversion Event หมายถึง กิจกรรมที่เกิดขึ้นบน Ad Destination เช่น การดำเนินการสั่งซื้อ, การลงทะเบียน
- Facebook Pixel หมายถึง ตัวเก็บข้อมูล Conversion Event ใน Website ของคุณ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Pixel ท่ีนี่
- App Event ผ่าน Facebook SDK หมายถึง ตัวเก็บข้อมูล Conversion สำหรับแอปพลิเคชั่น
ขั้นตอนการทำโฆษณา Conversion
1. ติดตั้ง Facebook Pixel
Facebook Pixel (พิกเซล) คือชุดสคริปต์ที่เก็บข้อมูลการกระทำบางอย่างบนเว็บไซต์ (เช่น คนกดเพิ่มสินค้าในตะกร้า) Pixel จะทำงานและบันทึกข้อมูลเหล่านั้นเอาไว้ คุณสามารถอ่านวิธีการติดตั้ง Facebook Pixel ที่บทความ Facebook Pixel คืออะไร และวิธีติดตั้งบนเว็บไซต์
2. สร้างโฆษณาบน Facebook Ads Manager
คุณต้องสร้างโฆษณาขึ้นบนตัวจัดการโฆษณา (Ads Manager) บน Facebook โดยเลือกวัตถุประสงค์แคมเปญเป็นระดับ Conversion ซึ่งมี 3 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้
คอนเวอร์ชั่น (Conversions)
หากลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสจะทำการกระทำที่กำหนดไว้บนเว็บไซต์ เช่น ซื้อสินค้าในเว็บไซต์, ลงทะเบียนรับข่าวสาร เหมาะอย่างมากหากคุณมีเป้าหมายหลักคือการเพิ่มยอดขาย, ยอดลงทะเบียนในเว็บไซต์ แต่การทำโฆษณาวัตถุประสงค์นี้จำเป็นต้องมีการติดตั้ง Facebook Pixel ของคุณเสียก่อน
ยอดขายจากแค็ตตาล็อก (Catalog Sales)
โฆษณานี้ต้องสร้างชิ้นงานแบบ Dynamic ซึ่งทำงานเหมือนแคตตาล็อกสินค้า แต่จะปรับให้เหมาะสมกับบุคคลนั้น ๆ โดยอัตโนมัติ เหมาะอย่างมากหากคุณมีเว็บไซต์ E-Commerce ที่ขายสินค้าหลากหลาย คุณสามารถใช้วัตถุประสงค์ในการ Retargeting คนที่เคยเข้ามาดูร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ด้วย
การเยี่ยมชมหน้าร้าน (Store Traffics)
วัตถุประสงค์นี้เป็นการส่งโฆษณาให้กับคนที่อยู่พื้นที่ใกล้เคียงกับสถานที่ที่กำหนดไว้ ถ้าคุณมีหน้าร้านและคุณอยากให้คนมาเยอะ ๆ ลองใช้วัตถุประสงค์ “การเยี่ยมชมหน้าร้าน” ดู คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มคนที่อยู่รอบ ๆ ร้านค้าของคุณได้ดีขึ้น
3. Facebook จะค้นหาคนที่มีแนวโน้มจะ Convert
ระบบจะค้นหาและนำส่งโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายตามที่ตั้งค่าเอาไว้ในระดับ Ad Set และจะพยายามส่งไปหาคนที่มีแนวโน้มจะ Convert ก่อน
4. Facebook Pixel ทำงานและจับข้อมูล Conversion Event
เมื่อเกิด Conversion ขึ้นบนเว็บไซต์ เช่น มีคนกดสั่งซื้อสินค้า Pixel จะทำงานและส่งข้อมูลกลับไปบอกว่าโฆษณาที่คุณสร้างไว้ทำให้เกิด Conversion ขึ้น
5. โฆษณา Facebook เริ่มเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
Facebook เรียนรู้ว่าคนแบบไหนที่จะดำเนินการตาม Conversion Event และจะปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ
แหล่งเรียนรู้โฆษณา Conversion ฟรี
สำหรับคนที่อยากศึกษา Conversion ให้เข้าใจลึกขึ้น เราแนะนำคอร์สออนไลน์ฟรีของ Facebook Blueprint ที่ชื่อ Closing the deal with Conversions ที่จะช่วยปูพื้นฐานของการทำโฆษณาระดับ Conversions และเรียนรู้เครื่องมือต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
คลิกที่นี่ Facebook Blueprint – Closing the deal with Conversions
สรุป
หากคุณไม่เคยลองทำโฆษณาระดับ Conversion มาก่อน หวังว่าหลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะลองไปทำดูนะครับ แล้วคุณอาจจะพบว่ามันช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจคุณได้อย่างที่ไม่เคยคิดมาก่อน และ adMATTERS สามารถช่วย Optimise โฆษณาระดับ Conversion ได้แล้ว ทดลองใช้ฟรี 14 วันที่นี่