สรุปเนื้อหาสำคัญ “กลยุทธ์ขายออนไลน์ในช่วงวิกฤต” จาก Live Workshop

adMATTERS ได้จัดรายการ Facebook Live Workshop หัวข้อ COVID นี้พี่ต้องรอด กลยุทธ์ขายออนไลน์ในช่วงวิกฤต โดยวิทยากรจากดิจิตอลเอเจนซี่จาก dotMATTERS คุณบิ๊ง เบญญา จงมีสุข มาอัพเดทเทรนด์การตลาดและพฤติกรรมใหม่ ๆ ของผู้บริโภค 

เราได้เขียนสรุปเนื้อหาเอาไว้ในบทความด้านล่างนี้ และหากใครสนใจดาวน์โหลด Presentation สามารถลงชื่อเพื่อขอรับลิงก์ดาวน์โหลดได้ที่ด้านล่างของบทความได้เลย

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค

• ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ในช่วงกักตัวอยู่ที่บ้านและ Work From Home
• จากเทรนด์การค้นหาออนไลน์ ผู้บริโภคเริ่มหาของช็อปปิ้งกันมากขึ้น โดยมีความถี่ในการช็อปปิ้งสูงขึ้นและไม่มีวันหยุด
• แม้เทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์สูงขึ้นอยู่แล้ว แต่สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ทำให้เกิดเร็วขึ้น
• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ซื้อของออนไลน์มากขึ้น แต่ก็ลดค่าใช้จ่ายไม่จำเป็นส่วนอื่น ๆ ออกไป
• ธุรกิจออนไลน์ควรมองแผนการระยะยาว การทำโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียวอาจไม่ยั่งยืน ให้มองถึงการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น คนบางส่วนยอมจ่ายในราคาท่ีแพงกว่า ถ้าได้ Service ที่ดีและได้รับประสบการณ์ที่พึงพอใจ

การเติบโตของธุรกิจท้องถิ่น (Local Business)

• จากผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พบว่า 20% เลือกซื้อสินค้าจากธุรกิจในท้องถิ่นของตัวเองเท่านั้น และ 51% ส่วนใหญ่ซื้อสินค้าในท้องถิ่นของตัวเอง โดยสินค้าที่เป็นที่นิยมที่สุดคือ สินค้าเพื่อสุขภาพ (Health Care) และเครื่องดื่ม (Beverage)

เทรนด์สื่อออนไลน์ที่น่าจับตามอง

• คนรับสื่อ อ่านข่าวมากขึ้น เพราะมีเวลาว่างเพิ่ม
• คนเข้าใช้งานโซเชียลมีเดียสูงขึ้น
• คนโหลด Application ใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น เพราะจำเป็นต้องใช้ Service ต่าง ๆ
• ธุรกิจบางส่วนยังไม่แน่ใจว่าจะลงทุนซื้อโฆษณาดีหรือไม่ หลายแห่งอยู่ในช่วงกำลังตัดสินใจ

4 วิธีรับมือสถานการณ์การเปลี่ยนแปลง

• ย้ายธุรกิจจาก Offline สู่ Online เพราะลูกค้าพร้อมเข้าถึงทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น
• ขยายพื้นที่และการเข้าถึง คุณภาพในการ Delivery สินค้าส่งให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
• บริการขนส่งที่เลือกใช้ต้องมีศักยภาพ สร้างประสบการณ์ที่ดี เพื่อลูกค้าสามารถซื้อของอีกครั้งได้อย่างสบายใจ
• ขยายการรับรู้ใน Social Media มากขึ้น เพราะความต้องการซื้อกำลังเพิ่มสูง เหมาะแก่การทำโฆษณาประเภท Awareness

ขายออนไลน์ในยุควิกฤตทำอย่างไรดี

1. พลิกวิกฤต ให้เป็นโอกาส ธุรกิจออนไลน์ควรใช้โอกาสนี้ในการดึงลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามา รวมถึงพัฒนาช่องทางใหม่ ๆ ที่ธุรกิจยังขาดอยู่ เช่น ใครที่ยังไม่เคยมีเว็บไซต์ ตอนนี้อาจเป็นช่วงที่ดีที่เราจะเริ่ม หรือเปลี่ยนช่องทางการขายหลักจาก Offline เป็น Online
2. เปลี่ยนการลงเงินในการทำ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเก่า ไปค้นหา New Customer ใหม่ ๆ เพราะลูกค้าเก่าที่ Loyalty ดีอยู่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้แบบ Organic อยู่ระดับหนึ่งแล้ว
3. เก็บ Data เพื่อเอามาใช้ในอนาคต ค้นหาความต้องการของลูกค้าและสถิติที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ รวมถึงข้อมูลจำเป็นต่าง ๆ เพื่อการตั้งกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพยิ่งขึ้น
4. เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าให้ได้ เนื่องจากมีคู่แข่งหน้าใหม่เข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น สิ่งที่เราจะทำให้เหนือกว่าได้นอกจากสินค้าที่ดีแล้วก็คือการบริการที่มีคุณภาพ และประสบการณ์การซื้อขายที่คู่แข่งเจ้าอื่น ๆ ทำไม่ได้
5. ใส่ใจการทำ Social / Conversational Commerce หรือการปิดการขายผ่านการทักแชทพูดคุย เพราะคนไทยบางกลุ่มไม่ได้ต้องการแค่ความสะดวกในการซื้อผ่านเว็บไซต์ แต่อยากได้คำแนะนำและต้องการความมั่นใจว่ายังมีของให้สั่งอยู่ไหม ฉะนั้นควรพิจารณาทำควบคู่ทั้ง Social Commerce และ E Commerce ให้ดี

เตรียมตัวรับมือกับอนาคตหลังโควิด

• ธุรกิจออนไลน์เติบโตขึ้นและจะการซื้อของออนไลน์จะกลายเป็นเรื่องปกติมากกว่าเดิม
• ผู้ทำธุรกิจจะทุ่มเงินในการทำสื่อโฆษณาออนไลน์มากขึ้นรวมถึงใส่ใจช่องทาง E-Commerce ให้ดีขึ้น
• อาจเกิดธุรกิจใหม่ ๆ ที่จะเติบโตขึ้นมา เช่น ที่ปรึกษาสุขภาพออนไลน์, การศึกษาออนไลน์, ฟิตเนสออนไลน์ เป็นต้น

กฎใหม่ Facebook ห้ามโฆษณาอะไรบ้าง

Facebook ประกาศสั่งห้ามโฆษณาสินค้าเกี่ยวกับ COVID-19 ดังต่อไปนี้

1. Hand Sanitizer : เจลล้างมือ
2. Surface Disinfecting Wipes กระดาษเช็ดทำความสะอาด
3. Medical Face Mask หน้ากากอนามัยทางการแพทย์
4. COVID-19 Testing Kits ชุดตรวจเชื้อ COVID-19

ดู Live Workshop หัวข้อ กลยุทธ์ขายออนไลน์ในช่วงวิกฤต

https://www.facebook.com/2006032819715307/videos/567720020532417/

ดาวน์โหลด Presentation Slide ฟรี

สำหรับผู้ที่สนใจดาวน์โหลด Presentation Slide ที่ใช้ในการบรรยาย สามารถกรอกข้อมูลได้ทางด้านล่างนี้ครับ