Facebook มีฟีเจอร์สร้าง Custom Audience หรือกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์เข้าถึงลูกค้าที่คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณมาบ้างแล้ว
Custom Audience สร้างได้หลายรูปแบบ เช่น
- คนที่เคยกด Like Comment Share
- คนที่เคยเข้าเว็บไซต์
- คนที่เคยเดินผ่านหน้าร้านของเรา
ในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกกลุ่มที่ใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์มาสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมาย เรียกว่า Website Custom Audience (ชื่อภาษาไทย คือ กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองจากเว็บไซต์)
Website Custom Audience คืออะไร
Website Custom Audience หรือกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองจากเว็บไซต์ เป็นการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายอีกรูปแบบหนึ่งของลูกค้า ที่ทำการหยิบข้อมูลจาก Website มาดูว่าเป็นคนที่อยู่ในระบบ Facebook หรือไม่
ทำไมต้องใช้ Website Custom Audience?
1. เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้าสูง
ลูกค้าที่เข้าเว็บไซต์ของคุณ แปลว่าเขามีความสนใจในตัวสินค้าและบริการนั้น ๆ แล้วจึงเข้ามาเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม หรือลูกค้าบางคนอาจเข้ามากดสั่งซื้อสินค้าแล้ว แต่ยังไม่ชำระเงิน (ด้วยเหตุผลอะไรบางอย่าง) หากคุณยิงโฆษณาไปหากลุ่มนี้ ก็มีโอกาสที่เขาจะกลับมาได้ง่ายกว่าคนที่ไม่เคยรู้จักคุณมาก่อน
2. เหมาะเป็นตัวตั้งต้นสร้าง Lookalike Audience
Lookalike Audience เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกับกลุ่มเป้าหมายตั้งต้น ซึ่งถ้าคุณใช้กลุ่มคนที่เคยซื้อสินค้าบนเว็บไซต์มาเป็นตัวตั้งต้นสำหรับทำ Lookalike Audience คุณก็จะได้กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสซื้อสินค้าของคุณสูง (คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Lookalike Audience ที่นี่ : ยิงโฆษณาแม่นยำขึ้น ด้วย Lookailke Custom Audience)
วิธีสร้าง Website Custom Audience
ก่อนจะเริ่ม…
ก่อนจะเริ่มสร้าง Website Custom Audience คุณจะต้องมีสิ่งเหล่านี้ก่อน
- เว็บไซต์ที่ติด Facebook Pixel ที่กำลังทำงานอยู่
- Facebook Business Manager
ขั้นตอนการสร้าง Website Custom Audience
1. เข้า Facebook Business ไปที่เมนู Audiences
2. คลิกปุ่ม Create Audience ที่ด้านซ้าย จากนั้นเลือก Custom Audience
- เลือกเมนู Website
4. กำหนดรายละเอียด Website Custom Audience ซึ่งมีองค์ประกอบดังนี้
Any/All
Any: include หรือ exclude คนที่ตรงกับ criteria ในช่วงเวลาที่กำหนดเอาไว้ ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถ include คนที่เข้าเว็บไซต์ภายใน 7 วัน หรือ คนที่เพิ่มสินค้าสู่รายการที่ต้องการใน 14 วันหลัง
All: รวมหรือยกเว้นคนทั้งหมดที่ตรงกับ critetia ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถยกเว้นคนที่ค้นหาสินค้าในเว็บไซต์ของคุณในช่วง 14 วัน และชำระเงินในเว็บไซต์ใน 180 วัน คุณสามารถสร้างกฏสำหรับเวลาที่ใช้ไป ความถี่ และอุปกรณ์ที่ใช้ URL ที่เยี่ยมชม และค่า parameters อื่น ๆ
ประเภทของ Website Custom Audience
- ผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ทั้งหมด (All website visitors): สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเราทั้งหมด ทำให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดใหญ่ที่สุด
- ผู้เยี่ยมชมเว็บเพจที่เฉพาะเจาะจง (People who visited specific web pages): สร้างกลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึงเว็บไซต์เฉพาะบางหน้าเท่านั้นเช่นหน้าสินค้ารายชิ้น, หน้าชำระเงิน, หน้าลงทะเบียน, เหมาะกับการแบ่งประเภทกลุ่มเป้าหมายเป็นหลาย ๆ ระดับ
- ผู้เยี่ยมชมตามเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์ (Visitor by time spent): สร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้เวลาเป็นตัวกำหนด เช่นกลุ่มเป้าหมายที่ใช้เวลาบนเว็บไซต์ นานกว่า 30 นาทีเท่านั้น เหมาะกับการกรองคนที่เผลอเข้าเว็บแต่ไม่ได้สนใจจริง ๆ
- ผู้เยี่ยมชมที่ดำเนินการในเว็บไซต์ (From yout events): สร้างกลุ่มเป้ามายโดยใช้ข้อมูลจาก Event ที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์ เช่น View Content, Add to Cart, Purchase เป็นต้น
In the past .. day คืออะไร
ใส่จำนวนวันที่คุณต้องการให้ผู้คนยังคงอยู่ในกลุ่มเป้าหมายหลังจากผ่านเกณฑ์การเข้าชมเว็บไซต์ที่คุณระบุไว้ ผู้คนจะถูกลบออกจากผู้ชมของคุณหลังจากเวลานี้เว้นแต่พวกเขาจะผ่านเกณฑ์อีกครั้ง (วันสูงสุดอยู่ที่ 180 วัน)
วิธีนำ Website Custom Audience ไปใช้งาน
หลังจากที่สร้างเสร็จแล้ว รอให้ระบบ Review จนขึ้นว่า Ready คุณสามารถนำกลุ่มเป้าหมาย Website Custom Audience ไปใช้สำหรับยิงโฆษณาได้บนเครื่องมือ Ads Manager (ตัวจัดการโฆษณา) โดยให้ไปที่ ไปที่ระดับ Ad Set กด Edit ตรงส่วน Audience เลือกกลุ่มเป้าหมาย Website Custom Audience ที่เราเพิ่ง Set ไป
สรุป
Facebook มีกลุ่มเป้าหมายแบบ Website Custom Audience ให้เรา Re-Target หากลุ่มคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งกลุ่มนี้จะมีความสนใจและคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณอยู่บ้าง จึงมีโอกาสที่จะปิดการขายได้ง่ายกว่ากลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่ไม่เคยรู้จักธุรกิจของคุณมาก่อน
ลองคิดต่อยอดว่าจะนำส่งโฆษณาแบบไหนให้กับกลุ่ม Website Custom Audience โดยเฉพาะ คุณสามารถส่ง Message ที่แตกต่างกันได้ เช่น คนที่ Add to Cart แล้วแต่ยังไม่ชำระเงิน คุณอาจกระตุ้นให้เขาชำระเงิน ส่วนคนที่เข้ามาอ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์อย่างเดียว คุณอาจส่ง Promotion ที่กระตุ้นให้เค้าอยากซื้อสินค้าได้มากขึ้นWebsite Custom Audience เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการออนไลน์ที่มีเว็บไซต์สร้างโฆษณาที่ต้นทุนถูกลงได้ หรือคุณสามารถใช้ adMATTERS ในการสร้าง Website Custom Audience ให้คุณอัตโนมัติ และคอย Optimise แคมเปญตลอดระยะเวลาที่ทำงาน
